System zarządzania jakością jest narzędziem, które pomogło już w wielu firmach uporządkować i zoptymalizować procesy produkcji, dystrybucji, przesyłu informacji czy monitorowania jakości oferowanych produktów oraz usług. System ten jednak przede wszystkim zwiększa efektywność podejmowanych w firmach działań. Wdrożenie ISO 9001 przynosi zatem szereg wymiernych korzyści zarówno dla samej organizacji, jak i dla jej klientów. Coraz więcej firm dostrzega, że zarządzanie jakością to sposób nie tylko na minimalizację błędów czy reklamacji, ale także klucz do osiągnięcia wyższej wydajności i pretekst do rozwoju innowacyjności.

Korzyści wdrożenia systemów zarządzania jakością w przedsiębiorstwie

Doświadczenie pokazuje, że wprowadzenie do firmy systemu zarządzania jakością daje wiele korzyści. Pojawiają się one nie tylko w sferze operacyjnej, ale i strategicznej. Wśród najbardziej kluczowych mocnych stron takiego procesu warto wymienić:

• Wyższą jakość produktów i usług. Jak sama nazwa wskazuje, system zarządzania jakością skupia się na poprawie oferowanych wartości przez daną firmę, czy to w formie produktów czy usług ‒ jest to jego kluczowe zadanie. Przedsiębiorstwa dzięki monitorowaniu produkcji oraz identyfikowaniu rozmaitych obszarów wymagających modyfikacji, zapobiegają powtarzaniu błędów, a to z kolei wpływa niewątpliwie na lepszą reputację marki na rynku.
• Wzrost satysfakcji klientów. Utrzymywanie wysokiej jakości buduje stałe zaufanie wśród klientów. Zwiększa to także ich lojalność wobec marki i skłonność do jej polecania innym. System zarządzania jakością kładzie bardzo duży nacisk właśnie na potrzeby klientów, dzięki czemu firma i jej oferta jest jeszcze lepiej dopasowana do oczekiwań użytkowników.
• Zwiększenie efektywności operacyjnej. Dla systemu zarządzania jakością ważna jest również standaryzacja rozmaitych procesów w ramach firmy. Pozwala to na lepsze zarządzania zasobami, a także na eliminowanie błędów. Porządek w procedurach to jednocześnie szybsze wykonywanie zadań oraz oszczędności w sferze czasu i pieniędzy.
• Przewagę w branży. Warto wiedzieć, że organizacje, które wdrażają system zarządzania jakością postrzegane są za bardziej profesjonalne i wiarygodne. Oprócz tego wdrożenie certyfikowanego systemu zarządzania jakością, np. zgodnego ze standardami ISO 9001, może otworzyć firmie drogę do nowych rynków oraz zwiększyć jej szanse na zdobycie kontraktów z większymi klientami.
• Rozwój zawodowy pracowników. System zarządzania jakością nie pomija także pracowników, którzy zobligowani są do ciągłego zdobywania wiedzy i nowych umiejętności. Taki system szkoleniowy to także wyższe kwalifikacje zawodowe dla pracowników danej firmy, którzy stają się lepiej zmotywowani do pracy i mogą odczuwać z niej większą satysfakcję.

Innowacyjność przedsiębiorstw a systemy zarządzania jakością

Na jakie obszary w firmie wprowadzenie systemu zarządzania jakością może mieć jeszcze wpływ? Choć samo „zarządzanie jakością” jest najczęściej kojarzone z wdrażaniem pewnych standaryzacji, może być ono również fundamentem do wykorzystania rozmaitych innowacji w ramach działań firmy. Jak zatem system zarządzania jakością może wpływać na rozwój innowacyjności w przedsiębiorstwie?

• Nowe, skuteczne rozwiązania. Systemy zarządzania jakością w dużej mierze bazują na podejściu, w którym cała organizacja dąży do ulepszania swojego funkcjonowania. Wprowadza to pewien rodzaj kultury innowacji, w której pracownicy są zachęcani do eksperymentowania i poszukiwania nowych rozwiązań mających na celu usprawnienie istniejących procesów.
• Lepsza komunikacja = lepsze pomysły. Przepływ informacji w systemie zarządzania jakością jest niezwykle ważnym aspektem. Bazowanie na procedurach i jasnych zasadach pracy wspiera zarówno współpracę zespołową, jak i tę międzydziałową. Skuteczność każdej z nich jest bez wątpienia ściśle związana z jakością wysyłanych i odbieranych komunikatów.
• Dane, dane i jeszcze raz dane. Praca w organizacji, która poddaje swoje działania regularnym audytom pod kątem jakości, jest oparta przede wszystkim na danych. Analizy, fakty, zestawienia, porównania ‒ to z kolei kluczowe elementy w procesie tworzenia innowacji. Firma, która ma dostęp do rozmaitych danych na temat swojego funkcjonowania i wie, co z nimi zrobić, może śmiało intensyfikować nowe możliwości rozwoju i wdrażać takie pomysły, które są realną odpowiedzią na potrzeby rynku.
• Zarządzanie jakością to nie wszystko. Warto wiedzieć, że system zarządzania jakością często nie jest jedynym, na jaki decyduje się dana firma. Zwykle oprócz niego przedsiębiorstwa uwzględniają np. aspekty związane ze zrównoważonym rozwojem i zarządzaniem środowiskowym. Patrzenie na biznes z tej perspektywy jest dobrym impulsem do wymyślania i wprowadzania również takich innowacji, które pomagają optymalizować zużycie zasobów, redukują emisję dwutlenku węgla i w ogóle dbają o ekologiczną stronę oferowanych produktów czy usług.

Jak widać, wprowadzenie systemu zarządzania jakością może przynieść w jednej firmie szereg korzyści, które wykraczają poza tradycyjne rozumienie „jakości”. Dlatego też inwestycja w taki system to krok w stronę stabilnego, efektywnego i innowacyjnego rozwoju firm. Jeśli chcesz, by i Twoja działalność mogła w sposób długoterminowy czerpać z zarządzania jakością, skontaktuj się z Grupą Doradczą Qualitas. Pomożemy Ci zaplanować i wprowadzić krok po kroku cały system, zadbamy o poprawność dokumentacji i kwestii formalnych, a także chętnie będziemy Ci towarzyszyć w procesie certyfikacyjnym. Norma ISO 9001 jest w zasięgu Twojej ręki!